इन दिनों अधिकांश लोग बहुत कम कैश हाथ में रखते हैं। जरूरत पड़ने पर कैश निकालने के लिए हम एटीएम पर निर्भर रहते हैं। यह देखना आसान होगा कि क्यों- डेबिट कार्ड के साथ,निकटतम एटीएम में जाकर तुरंत कैश प्राप्त कर सकते हैं।
यह सुविधाजनक हो सकता है, लेकिन कभी कभी यह ट्रीकी भी हो जाता है। मशीन में कैश की कमी हो सकती है, या टेक्निकल कारणों से आपका ट्रांजैक्शन अस्वीकार किया जा सकता है। इससे भी बुरा तब होता है जब एटीएम आपके लेनदेन को अस्वीकार कर देता है। उसकी बाद भी आपको एकाउंट से राशी काटे जाने का मैसेज प्राप्त होता है। यह तब और चिंताजनक है जब एमाउंट बड़ा होता है
इसके लिए आम तौर पर दो मुख्य कारक जिम्मेदार हैं:
टेक्नोलॉजी: एटीएम खराब हो सकता है। आमतौर पर, सामान्य प्रक्रिया के एक भाग के रूप में, बैंक नियमित अपनी मशीनों की जांच करते हैं। तकनीकी कारणों से प्राप्त सभी शिकायतों का शीघ्र निराकरण किया जाता है। तो आपका पैसा कुछ समय में आपके खाते में स्वतः क्रेडिट हो जाना चाहिए और आपको बैंक द्वारा इसकी सूचना दी जाएगी
फ्रॉड : अपना कार्ड डालने से पहले स्लॉट की जांच करना बुद्धिमानी है। ऐसे मामले सामने आए हैं जहां एक स्किमर को स्लॉट में डाला गया था, जो मैगनेटिक स्ट्रीप से आपके सभी डेटा को पढ़ सकता था। चोरी की गई जानकारी का उपयोग आपके कार्ड को 'क्लोन' करने के लिए किया जा सकता है और आपके खाते से पैसे निकाले जा सकते हैं।
सबसे पहले स्वाभाविक रूप से आपकी मंशा पैसे को जल्द से जल्द वापस पाने की है। आपके ट्रांनजैक्शन की पर्ची इसके लिए महत्वपूर्ण होगी और इसे संभाल कर रखा जाना चाहिए। यदि आप खुद को इस स्थिति में पाते है तो यहां छह चीजें हैं जो आप कर सकते हैं।
कस्टमर केयर से संपर्क करें
आपको बैंक की 24 घंटे की कस्टमर केयर हेल्पलाइन पर कॉल करना होना चाहिए। आपकी समस्या को नोट करने और आपके लेन-देन संदर्भ संख्या को रिकॉर्ड करने के बाद, कार्यकारी आपकी शिकायत दर्ज करेगा और आपको एक शिकायत ट्रैकिंग नंबर जारी करेगा। इसके बाद मामले की जांच की जाती हैं। भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) के अनुसार, इस प्रकार काटी गई कोई भी राशि शिकायत दर्ज होने के सात कार्य दिवसों के भीतर कस्टमर के एकांउट में जमा किया जाना चाहिए। अन्यथा, बैंक देरी के 100 रुपये प्रति दिन का भुगतान करने के लिए पात्र हैं।
शाखा पर जाएँ
यदि पहला कदम काम नहीं करता है तो, आपको हेल्पडेस्क पर शिकायत करने के लिए निकटतम ब्रांच में जाने की जरूरत है। आपको एक शिकायत ट्रैकिंग नंबर मिलेगा। आपको उस एक्जीक्यूटीव के कांटैक्ट नंबर को को नोट करना चाहिए। ताकि आप फॉलोअप ले सकें।
इस मुद्दे को आगे बढ़ाएं
यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो ब्रांच के मैनेजर से बात करें, जहां आपका अकाउंट है। किसी सीनियर व्यक्ति से भी संपर्क कर शिकायत के समाधान का आसान तरीका है। आप बैंक के वेबसाइट पर भी जाकर शिकायत सेल में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
लोकपाल से संपर्क करें
यदि उनमें से कोई आपकी शिकायत का समाधान नहीं करता है तो आपको इस मामले को आरबीआई या बैंकिग लोकपाल के सामने ऱखना चाहिए। ऐसी शिकायते डाक या ऑनलाइन के माध्यम के लिखित रूप में प्रस्तुत की जा सकती है। हालांकि, यह कदम उठाने से पहले आपको शिकायत दर्ज कराने से बाद से 30 दिनों तक इंतजार करना पड़ सकता है।
नॅशनल कंस्यूमर डिस्प्यूट्स रेड्रेसल कमीशन (एनसीडीआरसी)
कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 1986 के तहत स्थापित, एनसीडीआरसी ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक क्वाजी- जूडिसियल है। इसका एक प्रभावी ट्रैक रिकार्ड है और यह आपकी तरफ से कदम उठाएगा।
कानूनी रास्ते
बहुत कम मामलों में इस तरह की कार्रवाई की आवश्यकता होती है। यदि आपके मामले में एक या अधिक महीने तक कोई डेवलपमेंट नहीं होता है तो, आप अपनी ओर से कानूनी परामर्शदाता को नियुक्त कर सकते हैं।
बैंकिंग इंडस्ट्री में तीव्र प्रतिस्पर्धा ग्राहकों के लिए वरदान है क्योंकि बैंक अब पहले कि तुलना में अधिक एक्टिव है और शिकायतों का जल्द निपटारा करते हैं। कुछ मामलों में थोड़ा समय फॉलोअप और अन्य कार्रवाई के लिए आपकी ओर से लिया जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि ट्रांजैक्शन की पर्ची जैसे साक्ष्य सुरक्षित रखें, जिन्हें आप अपने पक्ष में प्रस्तुत कर सकते हैं।
अपने एचडीएफसी बैंक डेबिट कार्ड के साथ, आप दुर्घटना की स्थिति में शीध्र सेवा के बारे में । एचडीएफसी बैंक डेबिट कार्ड प्राप्त करें और प्रत्येक लेनदेन (ऑनलाइन या एटीएम) के दौरान बेजोड़ सुरक्षा सविधाओं का अनुभव करें।
डेबिट कार्ड के लिए आवेदन करना चाहते है। नए कस्टमर एचडीएफसी बैंक के साथ हैजल फ्री बैंकिग का अनुभव करते हुए नया सेविंग्स अकाउंट खोलकर डेबिट कार्ड प्राप्त कर सकते है। एचडीएफसी बैंक के मौजूदा ग्राहक यहां मिनटों में अपना डेबिट कार्ड फिर से जारी करवा सकते है।
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*नियम और शर्ते लागू। डेबिट कार्ड की मंजूरी एचडीएफसी बैंक लिमिटेड के पूर्ण विवेक पर है। एचडीएफसी बैंक लिमिटेड के विवेकाधिकार पर क्रेडिट कार्ड की मंजूरी। क्रेडिट कार्ड की स्वीकृति बैंकों की आवश्यकता के अनुसार दस्तावेज़ीकरण और सत्यापन के अधीन है।